آیا سوالی دارید؟ از ما بپرسید
لطفا ابتدا سوالات متداول و پاسخ آنها را بخوانید
اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، سوال خود را از ما بپرسید ما سریعا جواب خواهیم داد.
از ما بپرسید...
آیا سوالی دارید؟
سوالات متداول
پر تکرارترین سوالات کاربران ما
نحوه خرید از فروشگاه اینترنتی ایران رایان
خرید از فروشگاه اینترنتی ایران رایان بسیار ساده و سریع است. برای ثبت سفارش کافی‌ست مراحل زیر را دنبال کنید:
جستجو و انتخاب کالا
ابتدا از طریق منوی دسته‌بندی‌ها یا نوار جستجو، کالای مورد نظر خود را بیابید. با کلیک روی هر محصول، مشخصات فنی، توضیحات و تصاویر آن را مشاهده خواهید کرد.افزودن به سبد خرید
پس از بررسی مشخصات کالا، روی گزینه "افزودن به سبد خرید" کلیک کنید. اگر قصد خرید کالاهای دیگر را نیز دارید، می‌توانید به مرور ادامه دهید و محصولات بیشتری به سبد خرید خود اضافه کنید.بررسی و نهایی‌سازی سفارش
پس از تکمیل سبد خرید، با کلیک روی آیکون سبد خرید در بالای صفحه، وارد مرحله بررسی سفارش شوید. در این بخش می‌توانید تعداد کالاها را تغییر داده یا کالاهایی را حذف کنید.ثبت‌نام یا ورود به حساب کاربری
برای ثبت سفارش، لازم است وارد حساب کاربری خود شوید. اگر حساب کاربری ندارید، می‌توانید در چند دقیقه ثبت‌نام کنید.وارد کردن اطلاعات ارسال
آدرس دقیق پستی، نام و نام خانوادگی، شماره تماس و کد پستی را وارد نمایید. در صورت داشتن چند آدرس، می‌توانید یکی از آنها را انتخاب کنید.انتخاب روش ارسال و پرداخت
بسته به محل سکونت شما، روش‌های ارسال (پست، تیپاکس، پیک و...) در دسترس خواهد بود. سپس روش پرداخت مورد نظر خود را انتخاب کنید (پرداخت آنلاین، کارت به کارت، پرداخت در محل در صورت امکان).تأیید نهایی و دریافت کد پیگیری
پس از تأیید نهایی سفارش، فاکتور خرید و کد پیگیری برای شما صادر می‌شود. همچنین، اطلاعات سفارش از طریق پیامک یا ایمیل برای شما ارسال خواهد شد.
ارسال کالا در تهران با پیک یا پست" به انتخاب مشتری" و در سایر شهر ها با پست یا تیپاکس " به انتخاب مشتری" می باشد.
هزینه ارسال در همه موارد با مشتری و به صورت پس کرایه می باشد.
نحوه پیگیری سفارش در ایران رایان
پس از ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی ایران رایان، می‌توانید وضعیت سفارش خود را به راحتی پیگیری کنید. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید:
ورود به حساب کاربری
ابتدا وارد حساب کاربری خود در سایت شوید. (از طریق گزینه "ورود/ثبت‌نام" در بالای صفحه)رفتن به بخش "سفارش‌های من"
پس از ورود، در پنل کاربری خود روی گزینه "سفارش‌های من" کلیک کنید. در این بخش فهرستی از تمام سفارش‌های ثبت‌شده را مشاهده خواهید کرد.مشاهده وضعیت سفارش
در کنار هر سفارش، وضعیت آن به‌صورت لحظه‌ای نمایش داده می‌شود؛ مانند:در حال پردازش
آماده‌سازی برای ارسال
ارسال شده
تحویل داده‌شده
دریافت کد رهگیری پستی
در صورتی که سفارش شما ارسال شده باشد، کد رهگیری مرسوله در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. می‌توانید با استفاده از این کد، از طریق سایت شرکت پست یا تیپاکس وضعیت لحظه‌ای بسته را بررسی کنید.پشتیبانی و پاسخ‌گویی
اگر سوالی در مورد سفارش خود دارید یا مشکلی در روند دریافت آن به وجود آمده است، می‌توانید از طریق یکی از روش‌های زیر با تیم پشتیبانی ایران رایان تماس بگیرید:تماس تلفنی با شماره: 8-88920437-021
ارسال پیام از طریق فرم تماس با ما
پشتیبانی آنلاین در سایت (چت)
در این صورت لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل، با پشتیبانی ایران رایان تماس بگیرید تا بررسی و در صورت نیاز، تعویض یا تکمیل کالا انجام بشه.
🔁 قوانین و شرایط مرجوعی کالا در ایران رایان
رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که پس از دریافت کالا با مشکلی مواجه شدید، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:
✅ شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا:
کالای دریافتی آسیب‌دیده یا معیوب باشد
شامل شکستگی، خرابی یا نقص فنی (در زمان تحویل)
کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد
از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات فنی
کالا از نظر ظاهر یا بسته‌بندی مشکل داشته باشد
مثل بسته‌بندی باز یا آسیب‌دیده هنگام دریافت
انصراف از خرید (تا 24 ساعت)
در صورتی که کالا استفاده نشده باشد و پلمپ آن باز نشده باشد
مهم : در مورد 1 و 3 از تحیل گرفتن کلا خود داری فرمایید !
🕓 مهلت درخواست مرجوعی:
شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
📝 مراحل ثبت درخواست مرجوعی:
تماس با پشتیبانی
از طریق تلفن، فرم تماس یا چت آنلاین با پشتیبانی ایران رایان تماس بگیرید.ارائه مشخصات سفارش
شماره سفارش و توضیح مشکل یا دلیل مرجوعی را اعلام کنید.ارسال کالا به آدرس اعلام‌شده
پس از تأیید پشتیبانی، کالا را با بسته‌بندی اولیه و فاکتور خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال کنید.بررسی و بازگشت وجه یا تعویض
پس از بررسی کالا در انبار، در صورت تأیید، هزینه کالا به شما بازگردانده می‌شود یا تعویض انجام خواهد شد.
❌ موارد غیرقابل مرجوعی:
استفاده از کالا یا باز شدن پلمپ آن
آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نصب اشتباه
پایان یافتن مهلت بازگشت
در صورت هرگونه سوال یا ابهام، تیم پشتیبانی ایران رایان آماده پاسخ‌گویی به شماست. هدف ما خریدی مطمئن، راحت و رضایت‌بخش است.
📦 شکستگی یا آسیب‌دیدگی کالا هنگام تحویل
در ایران رایان، تلاش می‌کنیم بسته‌بندی‌ها به‌صورت ایمن و استاندارد انجام شود. با این حال، اگر کالای شما در هنگام تحویل آسیب‌دیده یا شکسته بود، لطفاً طبق مراحل زیر اقدام کنید:
✅ مراحل پیگیری شکستگی کالا:
بررسی فوری هنگام تحویل
لطفاً هنگام دریافت کالا، بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده آسیب، موضوع را با مأمور ارسال در میان بگذارید و تحویل نگیرید یا صورت‌جلسه آسیب را ثبت کنید.ثبت گزارش حداکثر تا ۲۴ ساعت
اگر پس از باز کردن بسته متوجه شکستگی شدید، حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل، موضوع را به پشتیبانی ایران رایان اطلاع دهید.در صورت تحویل گرفتن کالای شکسته صورت جلسه وعکس از مامور و کالا الزامی می باشد.ارسال تصاویر واضح از آسیب‌دیدگی
برای بررسی سریع‌تر، لطفاً عکس‌هایی از:کالای آسیب‌دیده
بسته‌بندی بیرونی
فاکتور خرید
را به واتساپ، ایمیل یا پنل کاربری ارسال کنید.
بررسی و پاسخ توسط تیم پشتیبانی
پس از بررسی مدارک، در صورت تأیید شکستگی در حمل یا ارسال، کالای جایگزین برای شما ارسال خواهد شد یا وجه آن بازگردانده می‌شود.
❗️ نکات مهم:
گزارش شکستگی بعد از ۲۴ ساعت قابل پیگیری نیست.
حتماً بسته‌بندی را تا پایان بررسی‌ها نگه دارید.
در صورت آسیب ظاهری مشهود، لطفاً از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
- تحویل گرفتن کالای معیوب و شکسته از مامور ارسال بدون صورت جلسه و مستند سازی (عکس یا فیلم) به منزله تحویل گرفتن سالم کالا است و عواقب آن متوجه شماست!
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی ایران رایان در کنار شماست. با ما تماس بگیرید تا مشکل شما در سریع‌ترین زمان برطرف شود.
سایر سوالات
سوالات عمومی
بله، تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله "آماده‌سازی برای ارسال" نشده، می‌تونید با پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست لغو یا تغییر کالا بدید.
✅ اگر سفارش‌تون ارسال شده، کد رهگیری براتون پیامک یا ایمیل شده. با استفاده از اون می‌تونید وضعیت بسته رو در سایت شرکت پست یا تیپاکس بررسی کنید. در صورت تأخیر غیرمعمول، با پشتیبانی تماس بگیرید.
✅ زمان تحویل بسته به محل سکونت شما و روش ارسال انتخابی متفاوته. معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌بره. سفارش‌های تهران ممکنه سریع‌تر تحویل داده بشن.
